Eu sei que você está ansioso para receber nossas caixinhas contendo cor e alegria para o seu dia e nós fazemos tudo que é possível para que a sua experiência seja sempre positiva. No entanto, situações fora do comum podem acontecer.
Se você teve algum problema com a sua compra, a nossa palavra de ordem é: calma! Não precisa se desesperar, pois vamos te ajudar a entender o que pode ter acontecido.
Existem algumas ocorrências que podem impactar o seu pedido. Continue lendo para saber quais são e como proceder.
Pagamento não aprovado
Você foi lá, todo confiante e pegou seu cartão super power, mas ele não passou. Ué? Você se pergunta: "Mas meu cartão tem limite, o que aconteceu?"
Olha, nós queremos receber, juro! 🤞
Porém, aconteceu alguma coisa neste percurso e isso pode ser:
- Dados divergentes
- Erro de digitação do número do cartão ou validade
- Saldo insuficiente: em compras a prazo, é preciso ter saldo igual ou maior ao valor total da compra e não do valor das parcelas
O pagamento também pode não ser aprovado para a sua própria segurança. Isso acontece porque nosso sistema intercepta transações suspeitas e gera o cancelamento automático da compra. Se esse for o seu caso, basta tentar concluir a compra novamente ou utilizar um cartão diferente.
Pagamento em duplicidade
Pagou e apareceu no seu extrato que sua compra foi passada mais de uma vez, gerando duplicidade?
Não entre em pânico! É simples de resolver.
Caso identifique um pagamento em duplicidade do seu pedido, entre em contato com a gente clicando no link fale com a glöfi®, ao final da página.
Depois, é só informar a duplicidade e enviar os comprovantes de pagamentos.
Pronto! Agora é só aguardar pelas tratativas com a nossa equipe e receber seu reembolso em seguida.
Comprei e não chegou. E agora?
Nós moramos num país continental, mas isso não é limite para nossa logística encontrar você e entregar os melhores produtos do mercado.
Agora, se você comprou e seu produto não chegou dentro do prazo estimado, algumas situações podem ter acontecido, por exemplo:
- Divergência nos dados do endereço: um número preenchido errado já influencia na rota de entrega e acaba prejudicando a chegada ao endereço correto. Por isso, se perceber que errou o seu endereço, entre em contato conosco imediatamente;
- Destinatário ausente: nossas entregas são programadas em horário comercial e exigem que tenha ao menos 1 adulto para recebimento, pois é necessário informar documento de identificação e assinar o recibo de entrega.
Por isso, informe os porteiros, vizinhos, parentes ou amigos caso não tenha possibilidade de receber em mãos.
São realizadas 3 tentativas de entrega e, não havendo sucesso, seu produto retorna para nossa central de distribuição e você não quer esperar ainda mais pelo seu pedido, certo?
Escolhi certinho e veio errado 😢
Respira, vai dar tudo certo!
Eu sei que é decepcionante quando estamos na expectativa de receber aquele produto maravilhoso, como nossas luvas por exemplo, e, ao abrir o embrulho, você se deparar com um modelo ou cor que não foi a escolhida por você.
Isso pode acontecer, eu sei, e é por isso que nossos esforços são concentrados para que este tipo de erro seja reduzido. Se, mesmo assim, acontecer, o que você deve fazer?
A primeira coisa é manter a calma, respirar fundo e, por favor, não brigar conosco. Promete?
Vamos te ajudar!
Algumas coisas podem acontecer, como por exemplo, a cor não ser a que você escolheu ou, então, o modelo chegar errado.
Se este for seu caso, você pode entrar em contato conosco falando com nossa Central de Atendimento clicando em Fale com a glöfi®.
Meu produto veio com avaria e/ou faltando. É sério isso?
É raro, mas pode acontecer.
Existem algumas situações específicas em relação às avarias e cada caso é analisado internamente pela nossa equipe de Customer Success.
- Produto recebido, porém incompleto (faltando quantidade)
- Recebimento de produto errado (tamanho incorretp, cor errada, produto diferente e etc.)
- Produto com danos físicos/avarias (rasgado, aberto etc.)
- Produto com danos causados pelo transporte (caixas arrebentadas, problema com umidade, etc)
De novo, a indicação é falar com o nosso atendimento: Fale com a glöfi®. Você será orientado a mandar evidências para que possamos realizar a troca ou estorno da sua compra, assegurando que você não tenha qualquer prejuízo.
Eu sei que jamais ter problemas seria perfeito para a nossa vida, não é mesmo? Mas situações atípicas podem acontecer e isso não significa que não estamos atentos para evitá-las.
Por isso, a glöfi® investe muito para desenhar processos que vão desde a fabricação até a chegada das caixinhas contendo as cores mais lindas do Brasil na sua casa. Afinal, queremos que a sua experiência do cliente seja incrível, assim como nossas luvas são.
Quer saber mais sobre as luvas da UniGloves? Então acesse nossas redes sociais e fique por dentro de todas as novidades.
Nos siga na nossa página oficial @glofistore.
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